【高眼不雅】
“告诉宇宙一个好音问，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，沿路网购榴莲“仅退款”风云陆续在网上发酵，激发多半宥恕。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。
警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供造作反馈，并肯求“仅退款”骗取全额退款。当今该买家已被照章行政拘留。这一收尾还了商家一个公谈。
连年来，电商平台推出的“仅退款”花式本是消费者维权的方便通谈，却也成了少数东谈主“薅羊毛”的用具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，真是令东谈主无奈。“仅退款”弗成变“强行免单券”，奈何退次序既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激发的争议，也暴披露“仅退款”花式背后的网购治理艰巨。
沉维权并非孤例
事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生哪里网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反应榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台肯求仅退款。
但是，程先生在看到袁某发来的榴莲像片后，认定像片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非团结份商品。为考据像片真伪，程先生条件袁某补拍能同期呈现商品正反面的完竣视频，但遭袁某拒却。
袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某疏通的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台汇报，未果。
10时48分肯求仅退款，10时53分就退款收尾，只是5分钟。这让程先生难以接管，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某所在地，程先生走动奔走1600多公里，路费、餐费、误工费等代价超越5000元。
“走动数额天然不大，惟一190多元，且维权破钞远超于此，但即是为了讨一个说法。”程先生说。
策划不上袁某，程先生难忘对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子谈路，翻找垃圾桶，以寻找产物包装等凭据。策划视频发布后，“翻垃圾桶找凭据”“跨省维权”当场激发烧议，并马上登上外交媒体平台热搜。
5月6日，为通晓报警立案，程先生带着准备都全的店铺凭证等材料第二次前去山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴坐法所得190.71元。
一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未收尾，访佛程先生的碰到也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家肯求了“仅退款”，商家杨女士在与平台疏通未果后，跳跃1100公里现场维权，最终追回了货款。
司法实践中不乏雷同案例。湖南一男人网购生果后伪造发霉图片，批量肯求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。
北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜默示，“仅退款”花式最运行是缩短消费者维权本钱、复兴商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台最初推出“仅退款”花式，应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该花式推出后，2026世界杯博亚体育(中国)官方授权平台得到多半用户复旧。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。
但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的肯求打开绿灯，加上后续汇报不畅，商家“货款两空”屡次发生。
整治“羊毛党”刻阻扰缓
由于有意可图，且肯求“仅退款”门槛较低，网上以致出现“羊毛党”群体，公开售卖多样样式标“仅退款”“打假索赔”教程，传授奈何通过投诉商家、诈欺发货时间差等妙技完了“免费购物”。被盯上的商家有凄迷言，默示“生意越来越难作念了”。
就在日前，浙江省永康市东谈主民法院审理沿路以“打假维权”为名，实则传授犯科法子并实施糊弄的案件。该案中，黎某网购条记本电脑，收到货后谎称商品是伪物，诈欺平台“仅退款”次序不退货。作案得逞后，黎某勾结他东谈主将这套手法制成所谓“打假教程”，在收罗平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品链接，指示他东谈主对团结商户鸠合发起坏心订单和投诉，变成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。
“羊毛党”为完了“免费购物”的监犯所在，频繁会采纳“死缠烂打”妙技。张晓娜默示，实验中，“羊毛党”常常会单独无意勾结他东谈主以投诉举报挟制商家。“羊毛党”收到货后，频繁宣称商品缺斤短两、存在质料问题等，向平台肯求“仅退款”，云开体育2026世界杯中国官网入口而在平台介入前，淌若商家拒却，便以投诉相挟制，条件商家补偿。此外，“羊毛党”和会过商家上传的营业派司找到关联店铺，多半下单，再通过平台肯求“仅退款”，陆续向商家施压，提真金不怕火补偿，直至达到所在。
这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺连接盘算，不得不遴荐谐和，“只但是给点钱交接掉，否则搅得往日生意都作念不成了”。即便诚信商家，在面临“羊毛党”的缠斗时也会疲于应答，在被坏心投诉后，“自证清白”都要花消很大的元气心灵和本钱。即是拿抓了商家“用钱买寂然”的心情，“羊毛党”才愈加明火执械。
张晓娜默示，更为严重的是，网上已有策划索赔教程，他们以“打假索赔”为名，内容是在传授坐法犯科作案法子。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东谈主披发了“行恶手册”，给“羊毛党”监犯营利提供了模板，让监犯营利从“个东谈主钻间隙”演变为“链条式行恶”，恶化了电商生态。
“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心行径买单，对这类表象的整治已刻阻扰缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。
在多方利益均衡中寻找出息
面临争议，有群众默示，应答电商平台“仅退款”花式背后的利益考量进行反念念，以寻找问题处分之谈。中执法学会消费者职权保护法商讨会副布告长、北京阳光消费大数据商讨院执行院长陈音江默示，各大电商平台浪漫扩充“仅退款”花式，除了是为保护消费者正当职权，亦然为了在日益浓烈的平台竞争中争取到更多用户，以此赢得更多流量。
在这个经过中，一些电商平台为了“恭维”用户，在交易两边发生消费纠纷时，弗成很好地尽到严格审核义务，常常平台在买方肯求“仅退款”后仅作念姿首审核，便复旧了退款肯求。即便商家能阐明其商品无质料问题，维权效果以及到手率并不高。陈音江默示，这其实也意味着电商平台把平台竞争经过中的风险与本钱转嫁给了商家。好多平台商家多年积蓄的信誉、客户、口碑都是难以挪动的编造金钱，即便平台次序有失公允，但也只可被迫接管。
开云中国2026世界杯手机版入口“其实，‘仅退款’花式下，平台的策划次序对商家的条件是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律除外的义务。”陈音江说，各大平台全面扩充“仅退款”花式时，带有强制意味，从法理层面其实是永诀适的。由于这种义务并监犯定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台开心许商家自主遴荐是否灵通该项功能，切实保险其正当自主盘算权。
内容上，2026年2月1日扩充的《收罗走动平台次序监督经管方针》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”花式。陈音江默示，这就意味着，电商平台此前条件平台上商家无离别适用“仅退款”花式被通晓狡赖，高于法定圭臬的售后策略须由商家自觉承诺。
不外，陈音江也补充强调，上述章程实施后，有些电商平台仍凭借其商场上风地位变相施压商家，强制平台内统统商家必须接管“仅退款”花式。商家因多年盘算，惦记被限流，影响到营收，因而遴荐被迫接管。这不仅给商家增多了包袱，也增多了好多毋庸要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以遏止的迫切原因。
在陈音江看来，要处分上述问题，电商平台应在走动纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲凭据，保险商家汇报权，同期用技艺妙技识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《收罗走动平台次序监督经管方针》，在“仅退款”花式的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化策略落地，压实电商平台主体服务，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。
“‘仅退款’花式的初志是提高走动效果云开(中国)一站式服务平台，而非制造失衡。惟一平台守公谈、监管强落地、交易两边讲诚信，智力均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’转头便民初心，完了电商生态遥远健康发展。”陈音江说。